不再看航空公司脸色：全澳统一“延误/取消”保障来了

下面这事儿跟所有坐飞机的澳洲人都有关：联邦政府抛出一套“航空消费者保护”方案，想把机票退款、改签、吃住补助这些权利写进全澳统一规则里。以后航班延误或取消，不再全看航空公司心情，而是按“最低保障标准”办：要么尽快改签或退款，要么提供餐食和住宿，并引入独立申诉专员（ombudsman）和监管，督促航司、机场把信息告知和投诉处理做到位。

业内与维权人士看法不一。旅行社集团高管认为，新规能给旅客“确定性”和“更快的独立纠纷解决”；消费者倡议者则泼冷水：最大的实际改进恐怕只有“取消即应退”，但没有现金赔偿就难言有牙齿。对比欧盟EU261，欧洲延误3小时以上或无充分提前通知取消，可获最高约€600现金赔偿并配套餐宿与改签；泰国也已上路。澳洲若只停留在吃住与退款，仍可能落后于欧亚“金标准”。

政府解释称，当前澳洲没有全国统一的旅客权利标准，航司各玩各的，信息披露、改签退票、投诉处理都参差不齐。新方案正就“最低保障、信息告知、投诉规范、监管问责”等细则征求意见，目标是把可执行、可追责写进法条，减少旅客与航司、机场的扯皮，提高出行信心，同时不一刀切伤害行业运营。

什么时候落地？咨询文件给出的时间表是2025—26年推进立法与实施，具体生效时间未定。乐观者认为一年内能看到变化；谨慎派则担心推进“蜗速”。不论如何，接下来几个关键点值得关注：是否引入现金赔偿、何种情形由航司“可控责任”承担、信息通知时限、餐宿标准与投诉处理时限，以及监管部门的执法力度。