炸锅了！澳洲最大银行CBA被曝“薅低收入人群羊毛”，同意再退$6800万

《澳洲金融评论报》报道，澳洲联邦银行（Commonwealth Bank，以下简称CBA）将向被错误分配至高收费账户的优惠客户，退还共计6800万澳元的补偿金，以此结束这家澳洲最大银行与企业监管机构之间长期存在的争议。

去年7月，澳洲证券与投资委员会（ASIC）发布了一份调查报告，审查了CBA、Westpac、Bendigo Bank和ANZ向客户收取的费用，结果发现多项违规和管理失误。

最初的调查聚焦于原住民客户及特定邮区，但ASIC随后扩大了调查范围，因为发现收费问题远比预期普遍。Westpac、Bendigo和ANZ同意向第二批受影响客户追加退款，而CBA最初拒绝，但现已同意自2月初起开始进一步支付赔款。

ASIC的审查显示，CBA在2019年至2024年间向低收入客户收取了2.7亿澳元的费用。此次新增的退款使总退款金额达到9300万澳元，其中包括该行此前根据第一次ASIC报告已退还的2500万澳元。

ASIC专员Alan Kirkland对CBA的决定表示欢迎，但质疑其拖延态度。他表示：“虽然这一结果值得肯定，但本不应经过多次ASIC审查和舆论批评，银行才愿意对最弱势的客户做出正确的补偿。”

在去年11月的国会听证会上，CBA首席执行官Matt Comyn表示，他并不会因竞争对手扩大退款范围而受到影响，因为CBA服务的客户数量更多，必须考虑商业因素。

他说：“这是一个复杂的问题，也是我们少数几个未能与ASIC迅速达成一致的议题之一，当然，这让我们感到担忧和谨慎。”

Comyn还指出，并非所有优惠客户都是弱势群体，因为部分优惠是基于年龄设定的。

CBA在周二的声明中表示：“一些优惠客户会根据自身需求选择不同的银行账户。有些人选择我们的基础账户Streamline Basic账户，另一些人则更倾向于功能更多、附加权益更丰富的账户，而这些账户可能会产生额外费用。”

“客户在开户前都会被告知可选方案，账户条款与条件也会在他们作出选择之前清晰呈现。”

该行及Comyn始终坚持，他们的此过程中“没有任何违法行为”。

然而，ASIC主席Joe Longo对CBA声称“未触犯法律”的立场提出异议，认为这种说法“经不起公众检验”。他表示：“我们的主要银行早已不能再用法律条文来掩饰这些根本性问题……我不想用狭隘的法律视角或法院逻辑去处理一个关乎常识和公信力的问题。”

工党议员也加入了这一讨论。

前内阁部长、现任众议院经济委员会主席Ed Husic在去年11月指责CBA“从不当行为中牟利”，并逃避对弱势客户应尽的责任。

他当时说：“CBA明知自己做错了，却以股东为挡箭牌，拒绝为损害低收入群体利益的行为承担责任——这是无法接受的。那些受害的人中，有许多正是我所代表的选民。”