商家说“不退不换”就真的没办法了？关于退款、换货和期限！

不合适的礼物怎么办？

节假日过后，不少人会遇到礼物不合适，或冲动购物后想退换的情况。

是否可以退钱或换货，关键并不在于心情，而在于原因。

【核心判断标准】问题出在商品本身吗

澳大利亚消费者与竞争委员会指出，如果商品存在质量问题、与描述不符，或无法实现基本用途，消费者可依据澳大利亚消费者法获得处理方式！

包括退款、维修或更换。

这类权利也适用于收到的赠品。

【问题大小很重要】严重与轻微的区别

例如，下单红色自行车却收到绿色、电热毯存在安全隐患、防水外套材质不符合说明，通常被视为较严重问题。

商家可要求提供购买凭证，形式包括收据、银行卡记录、订单编号或保修信息。

【改变主意并不自动成立】不想要≠有权退款

如果只是尺码不合适、价格变化或个人喜好改变，一般被归为“改变主意”。

昆士兰科技大学法学院讲师尼古拉·豪威尔（Nicola Howell）指出，相关法律并未强制商家接受此类退换，是否支持取决于商家的自有政策。

【关于退换期限】规则必须被遵守

消费者行动法律中心负责人斯蒂芬妮·汤金（Stephanie Tonkin）提醒，若商家设定了14天或30天的退换期限，就必须按该规则执行，且政策应在销售时清晰展示。

【最后的关键提醒】店规不能高于法律

即便标注“不退不换”，只要商品不符合基本保障，消费者仍可依法维权。

如遇争议，可向当地消费者事务机构咨询。