澳洲四大银行首家！NAB推出新服务！客户直呼太方便

随着越来越多的人把银行业务搬到线上，澳洲银行也开始换打法。

最近，澳大利亚国民银行（NAB）宣布推出一项新服务：从今年3月起，客户可以直接在线预约日常银行业务，不仅能选视频通话办理，也可以预约到网点面对面办理。

NAB也因此成为四大银行中，首个提供“日常业务视频预约”的银行！

NAB表示，这项服务的核心就是让客户

更省时间、更自由安排

零售银行业务执行官Paul Carter直言：“大家的时间都很宝贵，现在客户可以自己选时间，无论是在家、在公司，甚至在路上，都能把银行业务办好。”

虽然此前包括NAB和联邦银行在内，已经提供房贷相关的视频预约，但把这项服务扩展到日常银行业务，还是第一次。

不少客户已经开始期待这种变化。

来自墨尔本的宝妈 Sian McKenzie 就表示，带着4个月大的宝宝去银行几乎是不可能完成的任务，而现在只要趁宝宝午睡时视频连线，就能把事情办好。

企业客户也同样受益，DMB Contracting 公司董事 Dean Barker 说，以前进城跑一趟银行可能就要耗掉半天，现在在农场办公室几分钟就能处理完，效率完全不一样。

不过，在银行服务越来越线上化的同时，实体网点却在持续减少。

数据显示，超过99%的银行互动已经通过数字渠道完成，自2019年以来，网点业务量下降了51%。仅过去一个财年，四大银行就关闭了98家网点，全国预计到2025财年将减少155家。

对此，老年人团体表示欢迎视频预约等新服务，但也提醒银行：数字服务应该是补充，而不是完全取代线下网点，尤其是在偏远地区，很多人仍然依赖面对面服务。

目前，联邦政府已与四大银行达成协议，要求区域网点至少运营至2027年中期，而Westpac更承诺延长至2030年。

与此同时，各大银行也在尝试新的网点模式。

NAB计划推出社区中心和金融中心，主打投资与理财咨询服务，并准备在每个州和领地先开设一家试点；Westpac则已经开始在偏远地区布局社区服务中心。

可以预见，银行服务正在进入线上优先、线下升级的新阶段：日常业务越来越多通过手机或视频完成，而实体网点则逐步转型为提供咨询和复杂业务的服务中心。

对客户来说，选择将变得更加灵活，既能在家几分钟完成手续，也依然保留需要时走进银行面对面沟通的选项。未来的银行，或许网点更少了，但服务的触达方式却比以往任何时候都更多。