“毁掉你的生活”！加拿大女子接到陌生电话当场崩溃，又被巨头玩弄18个月

2024年10月，埃德蒙顿一名23岁的女工程师Zoe Lorenz-Boser正在上班，突然接到一名催债公司人员的来电。

对方告诉她，她名下有一张信用卡欠下了高额债务，随即威胁称知道她住在哪里、在哪里工作，若不立即还款，将扣押她的工资和车辆，"毁掉她的生活"。

Zoe听完就傻了，气的哭了起来。自己从没开过这些账户。

经调查，她发现有人以她的名义在Telus、Shaw及PC Financial开设账户并大肆消费，合计欠下约两万元债务。

她随即向警方报案，并联络Equifax和TransUnion要求更正信用记录，却没想到，更大的噩梦才刚刚开始。

Zoe致电Equifax，经过语音导航和近半小时的等候，终于与客服人员取得联系，成功删除了那批欺诈债务。

第二个月，这些债务由于被卖给了不同的讨债公司，竟然重新出现在她的记录上。

她再打一次，再删一次，循环往复。

更糟糕的是，某次通话中，客服人员误将她长期认真偿还、用于建立信用记录的正当债务一并删除，导致她的信用评分跌至500分区间的低位，被评为"差"级。

信用评分低于660分，将直接影响贷款资格和利率优惠。

约五个月后，她放弃电话投诉，转而尝试在线提交异议。然而Equifax网站的"提交异议"按钮点击后页面一片黑屏，她不得不致电索取表格。该链接损坏状态持续数月，至今仍无法正常使用。

表格本身同样问题重重——不支持输入她带连字符的姓氏，部分标注为"选填"的栏目实际上必须填写才能提交。

作为加拿大首屈一指的信用机构，表格设计竟然如此潦草。

Zoe的困境绝非孤例。来自里贾纳的Prithvi Patel，则因信用档案与五名同姓人士混淆，在申请房贷时遭银行拒绝。Equifax花了11个月才纠正错误，他错过了较低的按揭利率，据估算在五年贷款期内损失约1.1万元。

Equifax与TransUnion两家企业几乎垄断了加拿大信用报告市场，缺乏改进的动力。

有律师表示，信息是否准确，对它们来说无关紧要。

已经连续折腾了18个月的Zoe已经身心俱疲，不得不求助加拿大广播公司（CBC）曝光遭遇。事情马上就解决了。

TransUnion表示已联系相关债权人，所有争议项目均已解决。

Equifax则主动致电，称其档案曾被错误合并至一名姓氏和生日相近、负债累累的人士名下。

对于这一说法，Zoe难以接受："埃德蒙顿有人和我同名同生日、又欠下一屁股债的概率有多大？"

最终，Equifax清除了Zoe档案中的所有欺诈债务，她的信用评分已恢复正常，公司也提供了两年免费信用监控作为补偿。

大家觉得，这样的补偿合不合理呢？