AI翻车了！墨尔本亚裔餐厅使用AI，结果被群嘲：没有人味！

AI太冷冰冰

最近，墨尔本一家越南餐厅“Saigon Square”因为用AI回复顾客差评，引发争议。

事情起因是一位顾客在Google上给这家餐厅打了一星评价。

这位顾客表示，自己点的汤“温度不够”。

“鱿鱼触须有点凉，我挺失望的，因为汤应该是热的，而不是只是温的，”他写道。

本来，这只是一次很普通的差评。

但餐厅的回复，却让网友看傻了眼。

在回复开头，餐厅工作人员似乎直接贴出了一段“AI给出的回复建议”。

“这条1星评价主要集中在一个餐厅用餐中非常常见且需要立即处理的问题：温度。”

“回复需要表达歉意，认可顾客的期待（汤应该是热的），并向顾客保证这是一个可以解决的问题。”

紧接着，回复继续出现明显像AI提示词的内容。

“以下是一段针对温度问题的优化回复。”

“Google评价回复（温度1星投诉）。”

随后，才进入一段看起来“正式”的道歉内容：

“您完全正确——越南汤就应该是滚烫的，而不是温的！”

“我们理解这对用餐体验的影响，也对您的鱿鱼和汤没有达到应有温度感到失望。”

“我们已经立即与厨房和服务团队沟通，确保所有菜品都能稳定地以合适温度呈现。”

“我们以提供优质越南传统美食为荣，希望您能再给我们一次机会。”

整段回复不仅冗长，而且格式非常“模板化”，被不少网友一眼认出“AI味十足”。

更尴尬的是，前面那段“写作指导”明显不应该出现在对外回复中，疑似操作失误，直接把AI提示也一起发了出去。

这件事被截图分享到Reddit后，很快引发大量讨论。

不少网友直言，这种回复方式让人感觉“很敷衍”。

“我真的受不了ChatGPT把所有东西都写得这么啰嗦，”有人评论。

“我只是吐槽汤不够热，不需要你写一篇论文。”

还有人调侃说：“希望有一天ChatGPT也能帮他们做饭，这样汤至少会是热的。”

更有网友指出，这并不是该餐厅唯一一次“疑似AI回复”。

在其他评价下，餐厅的回复同样充满套路感，比如：

“我们很高兴您喜欢烤鸡饭，也很开心您觉得价格实惠——为墨尔本CBD提供高性价比越南美食一直是我们的目标！”

以及：

“我们将立即采取严格措施，包括新的服务管理系统、专门培训、优化送餐流程，以及强制顾客回访和道歉机制。”

这些内容虽然看起来“专业”，但也被认为过于公式化，缺乏真实沟通的感觉。

不少网友认为，问题并不在于使用AI，而在于“用得太明显、太不用心”。

本来应该是人与人之间的沟通，却变成了一段冷冰冰的模板话术。

在如今越来越多商家使用AI处理客服和评论的背景下，这件事也引发了一个新的讨论：

当效率和真实感发生冲突时，顾客更在意的，或许还是那一点点“人话”。