AI时代最先吃到红利的，可能还是天猫商家

AI经营的时代真的来了

这两年，几乎所有平台都在讲AI。

但对商家来说，真正值得关心的，从来不是平台又上了多少新功能，而是这些能力能不能真的赚到钱。事实上，会写文案、会做海报、会自动回复，只能算提效，能把流量转成成交，把客服变成导购，把新品研发做得更准，这才叫经营能力升级。

3月31日，淘宝天猫宣布：正式上线“龙虾”工作台——生意管家，为每个商家建立一支涵盖经营全场景、全流程的“龙虾”军团，为商家7x24小时管理店铺。

同时，平台将继续加码AI万相、百亿级店铺AI红包和AI客服导购能力。

就在前几天，在2026 TOPTALK超级品牌私享会上，天猫总裁家洛也明确表示：

“2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”

在

我看来，淘宝天猫正在把AI从局部工具，推向品牌经营的基础设施。

而且对于商家，尤其是品牌商家来说，这意味着一个新的判断已经越来越明确：AI红利不会平均分配，谁能更早把AI接进经营体系里，谁才更有机会拿到下一轮增长。

AI不应该只是降本工具

更应是每个品牌的系统能力

过去一年，商家对AI的感受已经很明显了。

做图更快了，写素材更省事了，分析报表更及时了，客服也更懂人话了。据统计，2025年淘宝天猫通过系列AI产品，在店铺分析、素材制作、客服接待等场景，累计为500万商家节省千亿成本。

单看这个数字，就足够说明AI在淘系经营场景里已经不是概念，而是实打实地开始产生价值。

但更重要的变化还不在这里。

真正值得注意的是，平台这次不再把AI放在某一个环节做单点工具，而是开始把它往经营全链路里放。包括会员复购、88VIP、客服导购、新品研发、广告投放、消费券发放等等，这些过去分散在不同岗位、不同工具、不同系统里的动作，现在正在被AI重构。

在《电商天下》看来，这背后的意义巨大。

因为过去，真正有能力把数据、内容、投放、客服、会员联动起来的，通常只有头部品牌。他们有预算，有团队，也有更长的试错空间，而对大量中腰部商家来说，不是不想精细化运营，而是没有足够的组织能力去做。

AI一旦进入平台基础设施层，门槛就会发生变化。原来只有少数大品牌才能拥有的能力，开始被平台标准化、产品化、规模化地提供出来。商家不需要先搭一支庞大的团队，也不需要先承担很高的试错成本，就有机会获得更强的经营能力。

这也是为什么淘宝天猫这次加码AI，不能只理解为平台拥抱新技术，这是一次AI技术的“平权”。

“龙虾版”生意管家接手

全面放大增长机会

“龙虾”版生意管家，就是淘宝天猫把AI经营能力从概念落地为实际生产力的核心抓手。

升级后的生意管家，为每个商家量身打造了一支覆盖经营全场景、全流程的“龙虾”军团，以7×24小时在岗的专属“龙虾员工”承接店铺日常管理工作，推动商家全面转向Agent经营模式。

未来，商家无需再耗费大量精力在繁琐的基础运营中，只需聚焦货盘规划、价格策略等核心决策，专注于更高价值的事情上。

正式上线后的生意管家，将逐步为商家提供定制素材生成、经营分析、商品运营、客服接待、营销推广等全职能服务，“龙虾团队”能真正做到经营全流程的AI托管。

而其核心竞争力，体现在三大鲜明特点上，从底层解决了商家使用AI的痛点与难点。

其一，安全合规，简单易用，让商家实现AI经营的“开箱即用”。

生意管家彻底打破了AI工具的使用门槛，商家无需进行复杂部署，在各类经营场景中均可直接使用，且从根源上规避了数据安全风险。商家发出的每一个经营指令，都会在加密部署的环境下完成加密传输，再加上平台严格的数权限管理，确保商家核心经营数据不被外部窃取，让商家用得放心、用得便捷。

其二，打通云端本地，实现Agent自主经营，让AI真正融入商家的经营体系。

区别于单一的云端AI工具，生意管家实现了云端分析与本地系统的深度联动，以品牌最关注的营销投放场景为例，生意管家可先在云端完成市场分析、策略建议，再自动连接商家本地的CRM、ERP等系统，完成客群精准分析、投放预算智能分配等工作，待商家确认后，即可落地执行全部投放动作，同时实时监控后续投放效果，形成“分析-决策-执行-复盘”的闭环，让AI从“提效工具”变成“经营伙伴”。

其三，高效经营，增长提速，让AI为商家捕捉增长机会。

“龙虾”员工能对店铺经营情况进行实时感知、及时响应，高效完成各类日常基础执行工作。比如在店铺巡检场景，当AI自动巡店发现某款爆款商品的成交承接效率下降后，会迅速精准识别出商品素材吸引力不足、价格竞争力偏弱两大核心问题，并自主完成素材优化与上架调整。

当然，生意管家也不是单独存在的，而是与平台持续加码的AI万相、百亿级店铺AI红包、店铺AI导购能力深度联动。

围绕品牌增长最核心的三件事——经营效率、用户转化、服务成交，淘宝搭建起一套完整且协同的AI经营体系，推动品牌商家在每个环节都能实现放大效应。

先看AI万相，其核心价值在于把营销投放前高频、重复、依赖经验的准备工作，全部交给系统完成。

升级后的AI万相能进一步提升商家营销投放回报率，商家只需

下达投放指令，就能通过AI万相完成从拆解任务到交付成交的全部环节，重构了投放效率，甚至改变了爆款形成的速度。

再看百亿级店铺AI红包，其意义远不止“平台补贴”，而是让平台精准识别出更高概率转化的人群，把红包资源发给最该发的人，解决了电商增长中“流量易拿、转化难成”的痛点。

数据显示，去年双11期间，店铺AI红包就带来了41%的下单用户数增长，今年平台进一步投入百亿级资源，将会帮助商家更好地促成交、做转化。

同时，AI导购在天猫也成为新生产力。宝洁旗下天猫18家店有7家店已经完全上线了店铺AI导购大模型，其他几家店铺在灰测和分流测试当中。据介绍，店铺AI导购大模型上线后，消费者满意度、转化率，各个店铺获得平均近10%以上提升，转人工则有20%左右下降。

在我看来，过去靠人工堆出来的运营动作，如今被系统化、智能化的AI体系承接；过去只有头部品牌才能实现的全链路精细化运营，未来中腰部商家也能借助淘宝天猫的AI基建轻松拥有。

这不仅让品牌的经营效率实现质的飞跃，更让每一个增长机会都被精准捕捉、全面放大，而这正是Agent经营模式给品牌带来的核心价值。

AI时代，品牌真正要抓住的

是天猫的新场景和新能力

那么，为什么这轮AI机会，天猫特别值得看？

因为AI一定要放进场景里，放进用户里，放进经营系统里，才会真正变成增长。而天猫最大的价值，恰恰就在这里。

虽然当下平台竞争愈发激烈，尤其流量见顶，但谁也无法否认，天猫就是品牌经营的主阵地，增长可持续，利润最稳定。过去一年，年成交破亿品牌商家同比增加了15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长；88VIP规模接近6000万（优质用户群体大基本盘）；在天猫首发的超级新品贡献了1200亿成交，平均每5分钟就诞生一款成交破百万的爆款新品。

图源：b站@哈佛商业评论

比如迪桑特，在天猫的新品销售占比高达90%以上，说明新品本身就是它最重要的增长引擎。而在高客单、强专业门槛的运动户外赛道，TMIC（天猫新品创新中心）通过AI技术的升级在帮助它降低新品试错成本。

因此，对品牌来说，这意味着AI不只是优化投放，它开始前置到新品研发和市场判断环节，帮助品牌把“什么值得做、什么更可能卖爆”看得更清楚。

这也是为什么同样是做AI，天猫的价值不只是“也有能力”，而是“有能力把AI真正变成生意”。

品牌今天真正要抓住的，不只是某个AI产品本身，而是平台正在提供的新场景和新能力。比如高净值用户运营场景里，88VIP投入加大；新品经营场景里，超级新品首发专享600亿流量；新品研发场景里，TMIC深度融合千问和淘宝知识库，并支持品牌导入本地化数据库，定制专属Agent辅助新品研发，效率可以提升20倍。

AI已经不只发生在营销端，它开始往前进入研发，往后进入复购，往中间进入客服和转化。

笔者相信，未来品牌之间真正拉开差距的，未必是谁最早喊AI，而是谁最早完成经营重做。

会不会用AI工具，重要；能不能把AI接进自己的经营体系，更重要。谁能用AI缩短投放链路、提升转化效率、把客服变成导购、把新品研发做得更准，谁就更有机会吃到这轮红利。

所以回到文章的开头，淘宝天猫在AI上的探索，是最值得品牌商家重视的，这是平台正在重新定义品牌经营的基础设施，品牌参与得越早获利越大。

在AI时代，增长不会凭空发生。

但当一个平台同时具备品牌场域、用户资产和经营能力供给时，它就更有可能成为新增长发生的地方。

而这，或许就是淘宝天猫近年来持续加码AI，最值得品牌认真对待的原因。