澳洲德勤押注AI取代人工！未来3年，大批中层面临失业

Deloitte澳洲分部预测，未来三年内，AI将接手高达30%的常规咨询任务。这一判断，无异于给传统计费工时模式判了“死刑”。

这是对咨询业务模式的一次全面重构。过去那种依靠庞大初级员工团队、以多年期项目撑起收入的模式，已难以为继。

这家咨询巨头正针对人工智能时代重新定位其业务。图片来源：Renee Nowytarger

咨询费正腹背受敌：客户一边要求折扣，一边期待顾问更快产出更多成果；新兴公司则以激进定价抢夺市场份额。

需求下降叠加上述压力，导致四大会计师事务所——Deloitte、EY、KPMG和PwC——的澳洲分部相较2023年峰值，裁减了约15%的合伙人（约500人），员工人数也缩减约20%（约9100名专业人士）。

为守住利润，这些巨头目前正力推转向“价值”定价，即按客户实际获益收费，而非计费工时。

与此同时，这些公司一方面加码AI应用，另一方面扩大对低成本离岸服务中心的依赖。值得注意的是，这些中心自身也面临压力——白领工厂里的常规工作，恰恰是最容易被AI取代的部分。

Deloitte澳洲首席执行官 Joanne Gorton 将此描述为：公司借助AI加速交付，并将由此创造的收益与客户分享。PwC澳洲首席执行官 Kevin Burrowes 也提出了类似构想。

Gorton还定下目标：到2030年，将Deloitte托管服务业务（即为客户运营财务等后台业务）的规模扩大三倍以上，营收突破10亿澳元。

她押注，公司可凭借AI专业能力和印度服务中心，将运营成本压低高达40%，并与客户分享节省下来的收益。

然而，客户未必会乖乖买账。一家IT咨询公司就反映，随着交付成本下降，部分客户已开始单方面在合同中硬性加入10%的“AI效率折扣”。

在这场剧变中，风险最大的是那些专精于可被AI自动化工作领域的合伙人和中层员工。

这正是前KPMG澳洲高级合伙人 Paul Howes 两年前所预判的常规评估和咨询服务。Paul Howes 目前任职于 Luke Sayers 创立的 Tenet Advisory & Investments。

当时他就警告KPMG的顾问，这类传统工作将有一半消失，必须由IT相关服务和托管服务来填补空缺。