办一场葬礼被“狠狠宰”？西澳出手整顿殡葬行业，收费必须明码标价！

Tony Buti

面对不断上涨的生活成本，西澳政府如今把目光投向了另一个容易让家庭“压力爆表”的领域——殡葬费用。

西澳库克政府日前宣布，将永久实施针对殡葬行业的收费监管措施，重点打击部分殡仪服务机构向悲痛中的家庭“乱收费”“隐性收费”甚至诱导高消费的行为，希望让民众在失去亲人后，不必再承受额外经济压力。

西澳商务部长Tony Buti周六表示，政府将正式把2023年推出的《殡葬价格行为准则》永久化。该规定原本属于试行措施，在经过三年审查后，政府决定长期保留。

Tony Buti表示，亲人离世本就是人生中最痛苦、压力最大的时刻，如果此时还要面对高昂且不透明的费用，无疑会让家属更加难以承受。

“当亲人去世时，对家属来说已经是非常悲伤和艰难的时期，如果还伴随着额外的经济压力，只会让整个过程变得更加难熬。”他说。

根据新规，殡仪馆和殡葬服务机构必须清楚、公开展示收费标准，并在葬礼举行前向家属提供完整、细化的费用明细，让消费者明确知道每一项收费对应什么服务。

此外，相关价格信息还必须在官网以及包括社交媒体在内的平台上清晰展示，方便民众提前比较不同殡仪机构的收费，而不必在情绪低落时，被迫到现场“边悲伤边谈价格”。

Tony Buti强调，殡仪机构还必须提供一份“最低合法费用方案”，明确告诉消费者，如果只满足最基本、符合法律规定的殡葬需求，最低需要花多少钱。

“消费者有权知道整个葬礼流程中会产生哪些费用，也应该清楚最低成本是多少。”他说。

数据显示，在珀斯都市墓园管理委员会（MCB）负责的葬礼中，超过80%选择火化。

目前，墓地费用方面，25年期草坪墓地收费约为2618澳元，完整纪念碑墓地收费约为2726澳元。不过，这些费用并不包含殡仪馆本身的服务收费。

西澳消费者保护专员Trish Blake表示，过去曾接获不少投诉，部分消费者在情绪脆弱时遭遇高压销售，被推销远超预算、甚至并非真正需要的服务。

她举例说，有些殡仪从业者会利用家属的愧疚心理进行营销。

“比如母亲刚去世，殡仪人员可能会说：‘如果你真的爱妈妈，她一定会希望拥有一个镀金棺材、镶珍珠和钻石把手。’”她说。

“很多家庭其实根本负担不起，但在情感被触动的情况下，拒绝会变得非常困难。”

另一个常见问题，则是“隐藏收费”。

不少家庭原以为购买的殡葬套餐已经包含全部服务，结果到最后才发现，火化费或下葬费用竟然需要额外支付，最终账单远超预期。

与此同时，澳洲殡葬行业组织Funerals Australia发言人Adrian Barrett也呼吁，政府进一步建立统一监管体系，为所有殡葬从业者设立统一执照和最低行业标准。

他说，目前殡仪服务人员往往需要分别向不同墓园管理机构申请许可，监管标准并不统一，这也增加了行业管理难度。

随着生活成本持续上涨，西澳政府希望通过强化收费透明度，让家庭在人生最艰难的时刻，至少不必再担心“办不起一场体面的告别”。