悉尼Coles摊上事了？！八旬老人因产品折扣问题问询超市员工，争执数分钟后重摔倒地！涉事员工转身就走！超市紧急调查！

//前言//

近日，澳大利亚连锁超市巨头之一的Coles又陷争议！

一名80多岁老人因质疑商品价格问题，前往门店沟通维权时，疑似与店员发生冲突并被推倒在地。现场目击者拍下事发后续画面，事件引发热议，涉事超市已启动专项调查。

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折扣蛋糕按原价结算，八旬老人折返门店维权

据Daily Mail报道，实情发生在位于Coles悉尼市中心Broadway的一家门店内。

一名80多岁的老年顾客此前在该超市购买了一款蛋糕，该商品原本标注有促销折扣，但老人结账时被全额原价收费，未能享受优惠。

周一，老人返回超市，希望就差价问题进行沟通，并申请退款。

02

沟通僵持数分钟，老人倒地受伤，涉事店员径直离开

据一名现场目击者透露，老人随后找到一名男性员工说明情况，但双方沟通并不顺利。

据现场目击者向透露，当时老人主动向一名男性店员说明多收费问题后，并未得到妥善回应，反而疑似被店员告知“走开”，对方还表示无法处理该问题。

于是老人再次询问店员：“我只是想享受折扣，可以退款吗？”

双方的争执与沟通持续了5至10分钟，现场氛围逐渐紧张。随后突发意外，目击者听到现场出现骚动，随即看到这名年迈的老人重重摔倒在超市地面上。

目前公开的视频画面显示，老人倒在超市地面上，一名超市员工站在旁边，其他工作人员则陆续上前协助处理。

现场不少顾客目睹了这一幕。而据目击者说法，涉嫌卷入事件的员工在事发后立即离开了现场。

在老人倒地后，目击者上前帮忙。他表示，老人手部出现流血情况，疑似是摔倒时造成的轻微割伤。

此外，老人看起来十分痛苦，并对他说：“我感觉不太舒服。可能需要拍个X光片。”

03 Coles回应：已展开调查

事件曝光后，Coles向Daily Mail回应称，公司已经注意到Broadway门店发生的事件，并正在“优先调查”相关情况。

一名发言人表示：“顾客和员工的安全与利益对我们来说非常重要，任何此类事件我们都会严肃对待。”

“目前事件仍在调查阶段，暂不便对外披露更多细节。”

写在最后

从目前公开的信息来看，起因仅仅是一次普通的折扣差价纠纷，老人只是依规维护自身合法消费权益，全程诉求简单且合理，并未出现过激行为，却遭遇意外。

超市工作人员本可以耐心听取老人的诉求，并依规处理问题，即使自己无法解决也可以带老人找到可以解决问题的同事来处理。但就是因为面对高龄消费者缺少了一点耐心和细心，才导致正义产生。

目前“谁对谁错”尚无定论，但此事也给服务行业敲响警钟：年人本身行动、应变能力相对较弱，属于需要被包容和善待的群体，更应得到尊重与耐心对待。

同时也希望涉事超市能够公开完整调查结果，公正处理此次纠纷，给受伤老人和公众一个透明合理的答复，避免此类服务纠纷与过激事件再次发生。