澳洲“最不受信任品牌”榜单出炉！Optus登顶，中国品牌也上榜！

澳大利亚知名市场研究机构Roy Morgan最新发布的品牌信任度排行榜显示，电信运营商Optus已取代Woolworths，成为澳大利亚消费者最不信任的品牌。

这一结果被认为与2025年9月发生的致命“000紧急电话服务中断事件”密切相关。

Roy Morgan首席执行官Michele Levine表示，Optus信任度大幅下滑，主要源于去年引发全澳关注的通讯事故。当时，由于系统故障，大量用户无法拨打澳大利亚紧急求助电话“000”，事件最终导致两人死亡。

Levine指出，这起事故充分说明，一次重大服务失误如何迅速演变为全澳范围的信任危机。

最新榜单也显示，澳大利亚消费者对大型企业的质疑情绪仍在持续升温。排名第二的是科技巨头Meta，该公司旗下拥有Facebook等社交平台。消费者对于个人隐私保护、虚假信息传播以及数据处理方式的担忧，持续影响其品牌形象。

近年来迅速扩张的中国电商平台Temu（拼多多海外版）则位列第三。部分消费者对于产品质量、数据安全以及隐私保护问题表达担忧，使其进入最不受信任品牌前三名。

去年位居榜首的超市巨头Woolworths今年降至第四位，而竞争对手Coles则排在第五位。

值得注意的是，本次调查完成时，澳大利亚联邦法院尚未就Coles“Down Down”降价宣传活动误导消费者一案作出裁决。因此，未来Coles的品牌信任度是否会进一步受到影响，仍有待观察。

Levine表示，澳大利亚两大超市品牌目前依然处于公众高度关注之下，特别是在生活成本持续上涨的背景下，消费者对超市定价和营销行为愈发敏感。

Roy Morgan在6月份季度报告中指出，疫情过后，澳大利亚消费者对企业的信任整体下降，越来越多人认为部分企业“将利润置于顾客利益之上”。与此同时，消费者变得更加谨慎、更愿意表达不满，也更容易更换服务提供商。

榜单中，媒体集团News Corp排名第11位，显示公众对于大型媒体机构的信任问题依然存在。

与“最不受信任品牌榜”形成鲜明对比的是澳大利亚最受信赖品牌排行榜。五金零售商Bunnings位居榜首，Aldi和Kmart紧随其后。联邦银行同样进入前列，Australia Post也跻身最受信赖品牌前十名。

分析认为，在竞争日益激烈的市场环境下，品牌信誉已成为企业最重要的资产之一。一次重大事故、数据安全争议或服务失误，都可能在短时间内对企业形象造成长期影响。